Procedure Klachten

Uw complimenten en tips worden uiteraard zeer gewaardeerd, maar ook uw klachten over de praktijk of over hoe u zich door ons bejegend voelt nemen wij zeer serieus. Ook met klachten over uw behandeling kunt u altijd bij uw therapeut of de directie terecht. Klachten en ideeën kunnen verder worden geuit via e-mail (info@fydee-vitae.nl) of via de klachtenbus in de wachtkamer.

Klachten worden behandeld conform de geldende klachtenregeling en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Fydee Vitae is aangesloten bij het Keurmerk Fysiotherapie en maakt gebruik van de klachten- en geschillenregeling van de Stichting Keurmerk Fysiotherapie (SKF). Daarnaast kunt u informatie over de landelijke klachtenregeling voor fysiotherapeuten vinden via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en de daarbij behorende klachtenroute via Zorgbelang.

Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u in onze praktijkbrochure (beschikbaar in de wachtkamer) of op www.Fydee-Vitae.nl.

Klachtenregeling Fysiotherapie

Fydee Vitae is aangesloten bij het Keurmerk Fysiotherapie. Hierdoor kunt u gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling van de Stichting Keurmerk Fysiotherapie (SKF). Deze regeling biedt ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, indien nodig, behandeling van het geschil door een onafhankelijke geschillencommissie.

Daarnaast kunt u informatie over de landelijke klachtenregeling voor fysiotherapeuten vinden via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) en de daarbij behorende klachtenroute via Zorgbelang. Deze route biedt eveneens ondersteuning bij het indienen en behandelen van klachten.

Wij adviseren u om bij een klacht eerst contact met ons op te nemen. Samen bekijken we welke route het beste aansluit bij uw situatie.

Meer informatie vindt u via:

Uw klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Wij gebruiken uw feedback om onze zorg continu te verbeteren.